viernes, 27 de febrero de 2009

2do. subsistema

Servicios: Esta integrado por 2 elementos las cuales están interrelacionadas entre sí, estos son:
• Procesos: es un conjunto de actividades para obtener un servicio que satisfaga a los clientes internos y externos; son una secuencia de actividades que se repiten constantemente para ofrecer el mismo resultado por lo que son predecibles y medibles.
• Recursos: son aquellos recursos que la organización considera necesarios para implementar y mantener el sistema de calidad. Así como aumentar la satisfacción de los clientes.

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