En
el Taller de la Química Ligera como en el resto de las áreas, se
cuenta con un modelo, que se muestra en el anexo 21, donde se registran algunos
de los costos de no conformidades tanto internas (cuando se detecta dentro de
la empresa) como externas (cuando se escapa de esta y lo detecta el cliente).
El mismo no permite realizar el control, es engorroso su registro y casi nunca
se utiliza la información ya que no está establecido su procesamiento. Además
se desconoce en el taller, cualquier gasto por concepto de evaluación y
prevención pues simplemente no se tienen en cuenta en el procedimiento.
La
información que se genera del registro de estos costos para medir el desempeño
de este lugar es escasa, ya que no se tiene definido qué elementos se miden en
cada uno, algunos porcentajes significativos para medir las diferencias,
analizar su comportamiento graficándolos o emitir comparaciones en un período
de tiempo dado. Todo esto dificulta hacer una simple estimación del costo total
de calidad y aplicar estrategias
eficaces para solucionar los problemas de la empresa.
El
inspector de calidad del taller es el que agrupa los costos de no conformidades
internas según la clasificación expresada anteriormente, de manera que se
garanticen los datos necesarios para poder
elaborar un informe enviándose copias al área económica, a la dirección del
departamento técnico de ELQUIM y a la dirección de la UEB. No se ha creado aún
el mecanismo para analizar estos costos en el Comité Técnico de Calidad, para
que se tomen algunas medidas correctivas al respecto.
Hasta
el momento no se han realizado estudios en el taller con la información
registrada de los costos, pues es muy general y no está organizada por
elementos; además no se han utilizado herramientas y métodos
estadísticos para la investigación
de las causas potenciales y por ende, un mejoramiento de la calidad en caso que
fuese necesario.
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