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martes, 2 de abril de 2013

Propuesta del sistema de costos totales de calidad. Etapa 3. - II

Para este cálculo se utilizó la expresión basada en el modelo binomial.

Donde:
M: número de expertos
K: parámetro que depende del nivel de significación
p: proporción del error que como máximo se tolerará en el juicio de los expertos
i: nivel de precisión que expresa la discrepancia o variabilidad que muestra en general el grupo
Para un nivel de confianza del 99 % el parámetro k = 6,6564 y considerando un nivel de precisión de 0,13 y una proporción de error de 0,02; se obtiene que son necesarios 8 expertos. Para su selección se tuvo en cuenta al personal vinculado con la calidad (especialista, auditores, representantes de los procesos tecnológicos existentes en el taller), personal del departamento de marketing, contabilidad.
Los expertos fueron capacitados con las definiciones básicas necesarias, los objetivos y la importancia de contar con un procedimiento para el cálculo de los costos de calidad; así como la técnica de trabajo en grupo a utilizar con vistas a lograr las metas propuestas.

Además algunos de ellos participaron en la elaboración e implantación del Sistema de Gestión de Calidad actual en la organización, tarea que realizaron sin recibir la ayuda de otra persona u organización capacitada para ello. Esta acción terminó siendo acreditada y dicho sistema está vigente aún en la empresa.

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