jueves, 11 de septiembre de 2008

Componentes básicos para brindar un buen servicio de atención al cliente:

• Accesibilidad: Los clientes deben tener la posibilidad de contactar fácilmente con la empresa.
• Capacidad de respuesta: Dar un servicio eficiente sin tiempos muertos ni esperas injustificadas.
• Cortesía: Durante la prestación de servicio el personal debe ser atento, respetuoso y amable con los clientes.
• Credibilidad: El personal en contacto con el público debe proyectar una imagen de veracidad que elimine cualquier indicio de duda en los clientes.
• Fiabilidad: Capacidad de ejecutar el servicio que prometen sin errores.
• Seguridad: Brindar los conocimientos y la capacidad de los empleados para brindar confianza y confidencia.
• Profesionalidad: La prestación de servicios debe ser realizada por personal debidamente calificado.
• Empatía: Brindar atención individualizada y cuidadosa al cliente.

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