La realidad de los
escenarios del presente se caracteriza por ser muy competitivos, en donde las
empresas saben hacer un adecuado de las normativas de la calidad a fin de
alcanzar los mercados metas, resaltando los atributos de la calidad lograda y
haciendo que la gerencia de mercados los aproveche a fin de satisfacer las
necesidades demandadas de sus clientes.
Se sabe, que auditoria
involucra una comparación entre la calidad observada y la calidad deseada de
acuerdo con unas normas técnico- científicas previamente establecidas.
No hay que olvidar, como se comenta, que una Auditoria de
Calidad es, según la definición de la Norma Internacional
ISO 8402 y aprobada como Norma Europea, un
examen metódico e independiente, que se realiza para determinar si las
actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen las disposiciones
previamente establecidas y si estas disposiciones se llevan a cabo de forma
efectiva y son adecuadas para alcanzar los objetivos establecidos.
A ello se agrega, que la
auditoria es una herramienta que nos permite evaluar la eficacia del sistema
establecido, sus defectos y los medios de mejora.
Por tanto, una buena
gerencia esta clara de que hay que establecer y mantener el día procedimientos
documentados para planificar, realizar y verificar las actividades y
resultados, y para determinar la eficacia del sistema de la calidad en su
organización.
Esta plenamente identificada
en la necesidad de saber usar una auditoria interna de la calidad, el
identificar plenamente sus procesos, sus debilidades y fortalezas y considerar
como señalan los expertos, que la iniciación de la auditoria, propiamente
dicha, tiene lugar en varias fases que deben respetarse escrupulosamente,
además de tener en cuenta lo que se señala al respecto, como es el que:
a) la auditoria de la calidad se aplica
normalmente, pero no se limita, a un sistema de la calidad o a sus elementos, a
procesos, a productos o a servicios. Tales auditorias se denominan
habitualmente "auditoria del sistema de la calidad", "auditoria
de la calidad del proceso", "auditoria de la calidad del
producto", "auditoria de la calidad del servicio".
b). Las
auditorias de la calidad se llevan a cabo por personas que no tengan
responsabilidad directa en áreas que se desea auditar, pero trabajando
preferentemente con la cooperación del personal de esas áreas.
c). Uno
de los objetivos de una auditoria de la calidad es evaluar si es necesario
introducir acciones de mejora o correctoras. No se debe confundir una auditoria
con actividades de "supervisión de la calidad" o de
"inspección"; el objetivos de estas últimas es el control de un
proceso con aceptación de un producto.
d). Las
auditorias de la calidad pueden realizarse a propósitos internos o externos.
El auditor debe estar claro,
que la auditoria debe estar basada en objetivos definidos. El alcance es
determinado por el auditor líder para alcanzar los objetivos. El alcance
describe la extensión y límites de la auditoria.
Los objetivos y el alcance
deben ser comunicados al auditado antes de la auditoria. Al respecto, Jenaro
Romero Pastor nos indica, que una auditoria de calidad debe enfocarse en
criterios claramente definidos y documentados. La auditoria solamente se
lleva a cabo si, luego de consultar con el cliente, es opinión del auditor
líder que: Existe información suficiente y apropiada sobre el tema de la
auditoria. Existen recursos adecuados que respalden y avalen el proceso
de la auditoria. Existe una cooperación adecuada por parte del
auditado.
Se recomienda además, que el
auditor avise al responsable del área afectada, con al menos dos semanas
de antelación, de la fecha en que tendrá lugar la auditoria, así como
acordar la hora de comienzo de ésta.
La reunión inicial es la
primera actividad con la que se inicia la auditoria y tiene por objeto:
·
Presentación del equipo
auditor.
·
Recordar los objetivos y el
alcance de la auditoria.
·
Hacer mención de los métodos
y procedimientos a utilizar.
·
Determinar los cauces de
comunicación/medios e instalaciones necesarias.
·
Establecimiento del
calendario de reuniones.
·
Clarificación de la
planificación
Como
conclusión, un especialista en calidad y productividad sabe que la auditoria de
la calidad es un proceso sistemático, documentado y de verificación objetiva
para obtener y evaluar la evidencia de la auditoria y determinar cuales
actividades especificas, eventos, condiciones, sistemas gerenciales, de calidad
o información referente a estos aspectos, cumplen con los criterios de
auditoria, y la comunicación de los resultados de este proceso al
cliente. A ello se agrega que para alcanzar su logro óptimo debe además
apoyarse en aspectos como: Diseño de la Calidad: que consiste
en planear y desarrollar el proceso.
El
diseño del proceso define la misión de la organización, incluyendo sus clientes
y servicios. Este provee los medios y recursos y determina los estándares a
aplicar en la prestación del servicio .Control
de Calidad: No es más que el seguimiento, supervisión y evaluación que
asegure que cada trabajador y cada unidad de trabajo alcance aquellos
estándares y consecuentemente brinden servicios de buena calidad. Mejoramiento de la Calidad: Que apunta al
incremento de la calidad y a promover estándares mediante la resolución
continúa de problemas y el mejoramiento de procesos.
El
auditor de calidad debe obtener suficientes evidencias para que los resultados
individuales de la auditoria, agregados a los resultados de menor significado,
puedan afectar cualquier conclusión alcanzada. Los resultados de la
auditoria deben ser revisados con la gerencia del auditado con el fin de
obtener el reconocimiento de la base de todos los resultados de no
conformidad.