1.
ABSTRACT
La
administración pública debe dar respuesta a una demanda creciente de servicios
virtuales a través de Internet. El ciudadano demanda una relación electrónica
que debe satisfacerse con unos mínimos de seguridad, calidad y eficiencia.
Desde la Agencia
Regional de Recaudación de la Comunidad Autónoma
de Murcia se ha puesto en marcha un sistema de control de plazos de respuesta
englobado dentro del plan de calidad de la organización. Se pretende ofrecer
confianza y eficiencia a los trámites iniciados telemáticamente a través de una
administración pública electrónica.
Palabras
clave:
· Administración electrónica
· Administración pública
· Internet
· Sociedad de la información
· Virtual
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