Trabajar
de esta manera supone la creación de un sistema que controle los posibles
incumplimientos de plazos y la creación de mecanismos de corrección de los
mismos. Así mismo, supone una mayor responsabilidad del gestor basada en un
conocimiento muy especializado en recaudación.
Sin
embargo, el modelo de calidad es exportable a cualquier organización (pública o
privada) cuyos procedimientos requieran de un tiempo de respuesta controlado y
asumible. Supone un estudio minucioso de los procesos en los que la
organización es capaz de asumir un nivel de calidad concreto.
El
objetivo del análisis realizado dentro de los procesos estratégicos de la
organización consiste en dar un servicio de atención al ciudadano sin
distinguir la atención presencial de la atención telemática a través de
Internet. De esta forma, el gestor no debe distinguir el origen de la tarea
asignada (Presencial, carta, fax, Internet…), pero el sistema debía ser
diseñado de manera que dependiendo del origen se pudiera dar respuesta a través
del canal de recepción.
Por lo
tanto, el análisis y la posterior implantación de un sistema de control de
calidad, debía ser transparente al gestor ya que los compromisos adquiridos en
la resolución de tareas no están relacionados con el origen de la solicitud.
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