Se
refiere también que al definir los costos de calidad de una organización, se
deben tener presentes los siguientes puntos:
§
Las definiciones deben ser un traje a la
medida de cada organización. Se puede repasar la bibliografía y seleccionar
entre los tipos detallados, aquellos que sean de aplicación en la empresa. Los
títulos que se les den han de ser los de la organización y no los de las
referencias. La lista debe ser discutida con los distintos departamentos para
decidir si hay que agregar algún otro, o redefinir algunos términos basados en
sus propias necesidades.
§
Los costos fundamentales son los relativos a
los fallos y deben ser atacados primero, ya suministran las mayores
oportunidades de reducción de costos y eliminación de causas de insatisfacción
de los clientes. Los costos de evaluación son también un área de reducción,
especialmente si las causas de los fallos son identificadas y eliminadas, con lo
que se reduce la necesidad de su valoración. La recopilación de los costos de
prevención puede ser inicialmente importante, ya que pone de relieve
la poca inversión realizada en actividades de este tipo y sugiere la
posibilidad de incrementar estos gastos, con ayuda de las economías conseguidas
de la reducción de fallos.
§
Se debe conseguir el acuerdo de qué tipos de
costos serán incluidos, antes de la fecha en que se empiece la recogida de
datos con la participación de la dirección. Los resúmenes de cifras sobre
desperdicios y reelaboraciones, pueden atraer la atención y sugerir la
necesidad de un estudio más completo. La tendencia es que cada vez más el
concepto debe aplicarse a todas las actividades de la empresa.
§
Ciertos costos en los que se incurre
rutinariamente pueden ser considerados como inevitables, pero son en realidad
parte de los costos de calidad. Estos son aceptados como costos normales de
funcionamiento, pero deben ser vistos como oportunidades de mejora y
subsiguiente reducción de costos.
La
implantación de un sistema de medición de costos de calidad por Alexander
[1994] conlleva una secuencia de etapas importantes que se describen a
continuación:
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