Donde:
M:
número de expertos
K:
parámetro que depende del nivel de significación
p:
proporción del error que como máximo se tolerará en el juicio de los expertos
i:
nivel de precisión que expresa la discrepancia o variabilidad que muestra en
general el grupo
Para
un nivel de confianza del 99 % el parámetro k = 6,6564 y considerando un nivel
de precisión de 0,13 y una proporción de error de 0,02; se obtiene que son
necesarios 8 expertos. Para su selección se tuvo en cuenta al personal
vinculado con la calidad (especialista, auditores, representantes de los
procesos tecnológicos existentes en el taller), personal del departamento de marketing,
contabilidad.
Los
expertos fueron capacitados con las definiciones básicas necesarias, los
objetivos y la importancia de contar con un procedimiento para el cálculo de
los costos de calidad; así como la técnica de trabajo en grupo a utilizar con
vistas a lograr las metas propuestas.
Además
algunos de ellos participaron en la elaboración e implantación del Sistema de
Gestión de Calidad actual en la organización,
tarea que realizaron sin recibir la ayuda de otra persona u organización
capacitada para ello. Esta acción terminó siendo acreditada y dicho sistema
está vigente aún en la empresa.
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