1.
RESUMEN.
La
economía
cubana con recursos
limitados, necesita ser cada día más eficiente y competitiva, para insertarse
en los mercados
globalizados del mundo y poder
alcanzar los niveles de utilidades que desea el país. Es por ello que el
aumento de las ganancias de las empresas,
como resultado de un elevado nivel de calidad de los productos
y una disminución de los costos, debe ser un objetivo
a alcanzar por cada una de ellas.
Contribuyendo
al logro del mismo se lleva a cabo esta investigación
que parte de la hipótesis de que el diseño
y aplicación de un procedimiento para determinar y analizar los costos de
calidad, facilitaría la búsqueda de oportunidades de mejoramiento en el Taller
de la Química Ligera.
Para
lograr su demostración el objetivo fundamental trazado es el diseño y
aplicación de un procedimiento para el cálculo
y evaluación de los costos de calidad en dicho lugar, acorde con sus propias
características, permitiendo tomar decisiones para desarrollar acciones
concretas orientadas a mejorar el producto
final y satisfacer mejor al cliente.
Al
aplicarse el procedimiento propuesto fue elaborada una instrucción de trabajo
para el cálculo de los costos de calidad, quedando organizada la información
para la recopilación, análisis
y evaluación de estos costos, proporcionándole a la dirección
las herramientas
para localizar las principales áreas de dificultades, realizar cualquier
actividad de mejoramiento de la calidad y seguir evaluando el funcionamiento
del Sistema
de Gestión de
Calidad implantado.
PALABRAS CLAVES: Calidad, Sistemas
de Gestión
de Calidad, Costos de Calidad, Mejoramiento de 
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