1.
INTRODUCCION.
La
empresa
cubana actual se ha planteado significativas transformaciones basadas en un
nuevo sistema de dirección empresarial que persigue el incremento de la eficiencia
y la competitividad.
Con el objetivo de conseguir una integralidad en los resultados de las empresas
se ha puesto en práctica en algunas la implantación del Sistema de
Perfeccionamiento Empresarial.
Dentro
de este grupo
se encuentra la Empresa
Electroquímica,
única de su tipo en el país y una de las principales del Grupo Empresarial
Químico Farmacéutico perteneciente al Ministerio de la Industria
Básica. Dicha organización
fue fundada el 31 de agosto de 1936, está muy vinculada a la ciudad de Sagua la Grande y a su desarrollo.
Entre
los subsistemas que componen el Sistema de Perfeccionamiento Empresarial se
encuentra el de Gestión de la
Calidad , que en sus características generales recoge la
necesidad de la existencia de un sistema de costos relativos a la calidad.
Para
el buen funcionamiento del mismo es necesario determinar cuánto cuestan los
esfuerzos por implantarlo, mantenerlo y mejorarlo. El
conocimiento de los costos de calidad dentro de una organización
permite identificar sus problemas
principales y trazar estrategias
de mejora con la consiguiente elevación de los índices de rentabilidad,
eficiencia y eficacia.
La
ausencia de un procedimiento para la determinación y evaluación de los costos
de calidad en el Taller de la Química Ligera , imposibilita a la alta dirección
hacer una valoración económica real de los costos que se incurren por este concepto,
validar los principales problemas y tomar decisiones objetivas en los procesos
de mejoramiento de la calidad que se desean implantar, lo cual constituye un problema
científico a resolver.
Se
parte de la hipótesis de que el diseño y aplicación de un procedimiento
para la determinación y análisis de los costos reales de calidad, facilitaría
la búsqueda de oportunidades de mejoramiento en el Taller de la Química Ligera.
Para
validar la hipótesis
de la investigación se define como objetivo general el diseño y
aplicación de un procedimiento para el cálculo de los costos de calidad en
dicho taller, acorde con sus propias características, permitiendo conocer los
elementos de gasto fundamentales que más los están afectando y tomar decisiones
para desarrollar acciones concretas orientadas a mejorar el producto final y
satisfacer mejor al cliente.
Para
lograr este objetivo general se plantean los siguientes objetivos
específicos:
- Elaborar
el marco
teórico o de referencia de la investigación de forma tal que
recoja todos los elementos necesarios para llevarla a cabo y pueda
utilizarse como documento referativo, con fines docentes,
metodológicos e investigativos.
- Elaborar
un procedimiento para el cálculo y evaluación de los costos de calidad en
el taller objeto de estudio.
- Aplicar
el procedimiento propuesto elaborando una instrucción de trabajo para
facilitar el registro,
cálculo y evaluación de los costos de calidad.
- Propiciar
el empleo
de los resultados obtenidos a partir del cálculo de los costos, como una
herramienta más de trabajo para la alta dirección, a partir de la cual
puedan valorarse los diferentes elementos de gastos
vinculados con la calidad y poder medir la efectividad de este taller.
Este
trabajo tiene valor
metodológico pues muestra
la aplicación de un procedimiento y a partir de él la elaboración de una
instrucción de trabajo, que pueden ser implementados en el resto de los
talleres de la empresa, adaptándolos a sus características.
Además
posee valor práctico al tener una aplicación concreta en el lugar objeto de
estudio, ayudando a localizar oportunidades de mejoramiento de la calidad donde
se gastan grandes cantidades de dinero
y evaluar el funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad implantado.
La
investigación también posee relevancia económica pues al llevarse a cabo
estudios para el mejoramiento de los problemas detectados, estos deben irse
reduciendo con un lógico aumento de las utilidades y de la calidad del
producto.
La
novedad de la presente investigación está dada porque en el Taller de la Química Ligera no se han calculado los costos de
calidad a pesar de poseer un Sistema de Gestión de Calidad certificado. Al
aplicarse un procedimiento para lograr este fin y elaborarse una instrucción de
trabajo para el cálculo de estos costos se obtienen un conjunto de beneficios
entre los que se destacan:
·
La organización de las actividades necesarias
para la recopilación y análisis de los costos de calidad en el taller
seleccionado.
·
Se facilita a la dirección del taller la
determinación de áreas de dificultades y prioridades de acción, al enfocar su atención
donde se gastan grandes cantidades de dinero.
·
Se proporciona una base cuantitativa para
monitorear el progreso de la reducción de los costos de calidad al nivel deseado
y el funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad implantado.
·
Los costos de calidad serían una poderosa
herramienta de la directiva para el incremento de la competitividad de la
empresa, por la vía de: satisfacer las necesidades de los clientes
a través del incremento de la calidad de los productos y una utilización más
eficiente y eficaz de los recursos tecnológicos, humanos, financieros, mediante
la reducción de los costos.
Para
cumplir con los objetivos
trazados, el trabajo
se estructura
en tres partes primeramente aparece el marco teórico o de referencia donde se
recogen los fundamentos conceptuales que sustentan la investigación abordando
los temas relacionados con la calidad, costos de calidad, su clasificación,
metodologías para el cálculo y evaluación, su importancia como una base para el
mejoramiento continuo, entre otros aspectos.
Luego se muestra la elaboración de un
procedimiento para el cálculo y evaluación de los costos de calidad a partir de
un estudio minucioso de autores de renombre que tratan el tema y finalmente se
presentan los resultados de la aplicación del procedimiento propuesto en una
instrucción de trabajo, quedando demostrada la factibilidad
práctica y económica de la investigación.
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